Återbetalnings- och avbokningspolicy

När och hur avbokar du?

Du kan skicka din avbokningsbegäran via supportsidan på ditt konto, med e-post (info@tercu.me) eller per telefon (0850 255 5 444). Det är tidpunkten då begäran når oss som gäller.

Återbetalningsnivåer

Situation	Återbetalning
Översättningen har inte påbörjats	Hela det betalda beloppet
Översättningen pågår	Resterande belopp efter avdrag för den färdigställda delen
Översättningen är levererad	Ingen återbetalning, med förbehåll för fall av felaktig tjänst
Notariellt bestyrkande / apostille är utfört	Officiella avgifter återbetalas inte
Försändelsen är avsänd	Fraktavgiften återbetalas inte

Varför tillämpas delvis återbetalning?

En översättning är en tjänst som tas fram särskilt för den handling du skickar in; den kan inte erbjudas någon annan kund. Därför återbetalas inte beloppet för den färdigställda delen när utförandet väl har börjat. Posterna för notariellt bestyrkande och apostille är officiella avgifter som betalas till tredje part och utgör inte byråns intäkt.

Vid felaktig tjänst

Om du upptäcker fel eller brister i den levererade översättningen ska du meddela oss. Konstaterade fel rättas utan kostnad. I de fall rättelse inte är möjlig eller tjänsten inte uppnår sitt syfte prövas en återbetalning av beloppet.

Återbetalningstid och metod

Återbetalningen görs, efter att begäran har godkänts, till det konto som betalningen gjordes från, inom bankernas handläggningstider. Återbetalningsbeloppet och eventuella avdragsposter meddelas dig skriftligen.

Vart du kan vända dig

Om du anser att din begäran inte har tillgodosetts kan du, inom de beloppsgränser som fastställs av Handelsministeriet i Türkiye, vända dig till den turkiska konsumentskiljenämnden eller till turkisk konsumentdomstol.

Senast uppdaterad: 02.08.2026. Den här texten är endast allmän information; vid konkreta tvister gäller bestämmelserna i gällande lagstiftning.